XMEX 2021-05-04 00:26:16
尊敬的用户:
受第三方网络云服务商的影响,部分平台用户于2021年5月3日21:50(UTC 8)出现网络连接异常。平台已经第一时间处理,已于5月3日23:20(UTC 8)全面恢复。现公布补偿方案如下:
受网络故障影响的期间:21:50~23:20 。平台将对该时间段内,以下三种情况将进行补偿:
1.「被强制平仓的用户」将根据受影响期间爆仓金额损失进行补偿。
补偿金额=强平订单亏损金额
2.「无法平仓用户」由于故障导致不能及时平仓,使亏损增大,将进行故障期间的损失进行补偿。
补偿金额=故障结束时仓位盈亏 - 故障发生时浮动亏损额度
3.「故障期间触发止损」将进行亏损部分补偿
补偿金额=止损时亏损额-故障发生时浮亏
请受影响的用户填写补偿申请表,提交的表单截止时间至5月4日早9点(UTC 8)。
补偿申请表:http://xmexzhaomucmo.mikecrm.com/HHVwkuO
平台将统一进行人工审核,将在七个工作日内完成处理。给您带来不便,我们深表歉意!
我们将尽快核实处理相关订单并发放补偿,感谢您的理解与支持!
XMEX团队2021年5月4日
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